我是來(lái)自東莞市錦銘五金有限公司的一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員。相信很多做外貿(mào)的小伙伴們都有和我一樣的感受，每天的工作都是在開(kāi)發(fā)客戶、報(bào)價(jià)及跟進(jìn)客戶等圍繞著客戶為中心的一系列事情中度過(guò)。心情從收到詢盤的時(shí)候的一次次看到希望的期待與盼不到客戶的回復(fù)時(shí)的失落間跌宕起伏。
雖然面對(duì)在跟客戶溝通談判的過(guò)程中，可能每次我們的心情都不一樣，聊的順利的時(shí)候很開(kāi)心，不順的時(shí)候很沮喪很生氣。但是是否每個(gè)人都能調(diào)整自己的心態(tài)，以一種客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀的心態(tài)去與客戶調(diào)解與溝通。下面跟大家分享我歷時(shí)一年時(shí)間成交的一個(gè)巴西大客戶的故事。
2017年3月6日客戶發(fā)來(lái)郵件詢盤，求購(gòu)的螺絲產(chǎn)品信息很詳細(xì)，在反復(fù)分析客戶及他的采購(gòu)需求后給客戶提供報(bào)價(jià)?？蛻舸_認(rèn)報(bào)價(jià)后要求我們寄樣進(jìn)行測(cè)試，在經(jīng)過(guò)3個(gè)月時(shí)間的3次寄樣后迎來(lái)了客戶的第一個(gè)試訂單。很多人可能會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)，客戶為什么愿意接受那么多次打樣？這期間是我司各部門的積極配合及技術(shù)部門專業(yè)的去分析客戶樣品測(cè)試不OK的原因且?guī)涂蛻粢灰唤鉀Q其中的疑難點(diǎn)，設(shè)計(jì)出客戶符合客 戶要求的產(chǎn)品。
然而事情并不如想象的那么順利，試訂單的貨物到港后，客戶由于巨額的目的港費(fèi)用而寫郵件通知我。讓我們?nèi)ソ鉀Q調(diào)整目的港費(fèi)用，然后我們了解到因?yàn)槟莻€(gè)港口是當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)直接管轄的，因此我們的代理沒(méi)辦法調(diào)解。客戶還是很生氣并表示要棄貨。
我們也很著急的同時(shí)也去安撫客戶的情緒，幫他分析利弊。雖然這個(gè)目的港費(fèi)用很高，但是他直接去提貨比他再重新訂購(gòu)需要花費(fèi)的金額和交期上都要?jiǎng)澦??？蛻粝胪巳ヌ嶝浟诉@個(gè)事就告一段落。
在接下來(lái)的半年時(shí)間里，客戶幾乎是只看信不回信，估計(jì)是因?yàn)樯洗翁嶝浭录挠绊?。這個(gè)時(shí)候自己心里很著急也很害怕失去這個(gè)客戶的，雖然心情很失落但是還是要持續(xù)不斷的跟進(jìn)，讓客戶知道我的存在。功夫不負(fù)有心人，在2018年的2月初，終于等來(lái)了客戶的郵件，要求報(bào)大貨價(jià)且給客戶發(fā)了合同。但是由于這時(shí)候的原材料價(jià)格上漲的頻率很高，幾乎我們的報(bào)價(jià)有效期都在一個(gè)星期以內(nèi)。客戶在一周內(nèi)沒(méi)確認(rèn)訂單的話，報(bào)價(jià)單又得更新。很巧的我偏偏遇上了這個(gè)難題，客戶確認(rèn)訂單的時(shí)候單價(jià)變高了，從客戶的反饋看的出來(lái)他對(duì)漲價(jià)表現(xiàn)出的不滿。在耐心的給客戶解釋單價(jià)上漲的原因是因?yàn)樵牧蟽r(jià)格的變動(dòng)后，客戶又不回信了。
剛好又迎來(lái)了中國(guó)的春節(jié)假期，我是懷著非常忐忑的心情回家的。每天刷新郵件期待收到客戶的來(lái)信，不管帶來(lái)的是好消息還是不好的消息，我都希望他能給一點(diǎn)反饋。終于在2月15日的時(shí)候收到了客戶的郵件，點(diǎn)開(kāi)郵件的時(shí)候心情都是非常緊張的。
深呼吸了幾下鼓勵(lì)自己不要怕，因?yàn)槲覀儾荒軕峙聠?wèn)題，我們要去享受問(wèn)題解決后的成就感和自身的成長(zhǎng)。果不其然郵件一打開(kāi)是客戶發(fā)來(lái)的定金水單，訂單成交了，這個(gè)消息都能讓我在這個(gè)新年過(guò)的更開(kāi)心。
最后，我想說(shuō)的是where there is a will, there is a way（有志者，事竟成。）。
并不是所有的成功都是輕而易舉的。人需要擁有積極的心態(tài)和正能量去面對(duì)生活或是工作丟給你的一系列問(wèn)題，才能不斷沉淀與成長(zhǎng)。也許有的成功過(guò)程比較漫長(zhǎng)，但是只要堅(jiān)定信念不放棄，那么你就會(huì)離成功越來(lái)越近。
我是錦銘人，我為錦銘螺絲代言。
Whitney